CREATING VALUE THROUGH FOOD.
食を通した価値の創造を
Refund & Return Policy
/ 返金・返品交換ポリシー
株式会社Senroyaオンラインショップ（以下「当店」といいます。）では、お客様に安全で品質の高い商品をお届けするため、 商品の品質管理、梱包、発送には十分注意しております。 本ポリシーは、当店オンラインショップで販売する商品の返品、交換、キャンセル、返金に関する条件を定めるものです。
制定日：2026年5月10日
1. 基本方針
当店で販売する商品は、冷凍食品その他の食品です。 商品の性質上、品質保持、衛生管理、温度管理の観点から、 お客様のご都合による返品、交換、キャンセル、返金はお受けしておりません。
通信販売には、訪問販売等に適用されるクーリング・オフ制度は適用されません。 ご注文前に、商品名、数量、価格、送料、配送先、配送日時、保存方法、アレルギー表示、その他商品情報を必ずご確認ください。
2. お客様都合による返品・交換・返金の対象外
以下の場合は、お客様都合に該当するため、返品、交換、キャンセル、返金の対象外とします。
- 注文間違い
- 数量間違い
- 重複注文
- 配送先住所、氏名、電話番号、メールアドレス等の入力間違い
- 配送日時の指定間違い
- 味、香り、食感、見た目、サイズ、量、印象等がお客様の想像と異なる場合
- 商品ページ、注文確認画面、または商品表示に記載された内容と異ならない場合
- 開封後、解凍後、調理後、喫食後の商品
- お客様またはお届け先での保管方法、温度管理、取り扱いにより品質が損なわれた場合
- 長期不在、受取拒否、住所不備、転居、配送会社の保管期限経過等により商品を受け取れなかった場合
- アレルギー、体質、嗜好、健康状態等を理由とするお申し出。ただし、当店の商品表示に誤りがある場合を除きます。
- 商品到着後、当店の事前承諾なく廃棄、開封、調理、加工、転送、再販売、第三者へ譲渡された場合
- 当店の事前承諾なく返送された場合
- 通常の食品としての個体差、製造上または配送上避けられない軽微な形状差、色味差、包装の擦れ、外箱の軽微なへこみ等がある場合
3. 注文確定後のキャンセルについて
ご注文確定後のキャンセルは、原則としてお受けしておりません。 特に、発送準備開始後、出荷手配後、配送会社への引渡し後、または個別に商品を確保・製造・梱包した後のキャンセルはできません。
ただし、当店の都合により商品を発送できない場合、または当店がやむを得ないと判断した場合には、 当店からご連絡のうえ、注文の全部または一部をキャンセルし、対象金額を返金することがあります。
4. 不良品・誤配送・数量違いがある場合
万が一、以下のような不備がございましたら、 商品到着後5日以内に当店までご連絡ください。
- 注文内容と異なる商品が届いた場合
- 数量不足または数量違いがあった場合
- 商品に明らかな破損、汚損、品質不良があった場合
- 配送中の事故により商品状態に明らかな異常があった場合
- 商品表示と実際の商品内容に明らかな相違があった場合
ご連絡の際は、以下の情報をご提出ください。
- 注文番号
- ご注文者様のお名前
- 商品到着日
- 不備の内容
- 商品全体の写真
- 不備箇所が確認できる写真
- 外箱、梱包材、送り状、配送伝票の写真
- 温度異常、破損、液漏れ、解凍等がある場合は、その状態が確認できる写真
当店は、ご提出いただいた情報、配送記録、商品状態、梱包状態その他の客観的資料を確認し、 当店の責任による不備が認められる場合には、代替品の発送、交換、または返金により対応します。
5. 連絡期限を過ぎた場合
商品到着後5日を過ぎてからのお申し出については、商品の性質上、配送時または引渡し時点の状態を確認することが困難となるため、 原則として返品、交換、返金の対象外とします。
ただし、本項は、法令上認められるお客様の権利を制限するものではありません。 商品到着後すぐには確認できない性質の不備が判明した場合は、判明後速やかに当店までご連絡ください。
6. 返送について
返品または交換のために返送が必要となる場合は、必ず当店の案内に従ってください。
当店の事前承諾なく返送された商品については、受領、交換、返金その他の対応を行わない場合があります。 また、冷凍食品のため、常温で返送された商品、配送中に品質確認が困難となった商品、 当店の指定方法と異なる方法で返送された商品については、返品、交換、返金の対象外となる場合があります。
当店の責任による不備が確認された場合の返送費用は、当店が負担します。 お客様都合による返送、当店の事前承諾のない返送、または当店の責任によらない返送にかかる費用は、お客様のご負担とします。
7. 返金について
当店の責任による不備が確認され、かつ代替品の発送または交換が困難な場合には、返金により対応します。
返金対象となる金額は、原則として以下の範囲とします。
- 対象商品の商品代金
- 対象商品にかかる消費税
- 当店の責任による不備に直接関連する送料
- 当店の責任による不備に直接関連する決済手数料
複数商品をご注文いただいた場合で、一部商品のみに不備があるときは、 返金対象は当該不備商品の代金および当該商品に合理的に対応する送料等に限ります。
返金は、原則としてご注文時に利用された決済方法を通じて行います。 当店で返金対応を確定した後、7営業日以内に返金手続きを開始します。 なお、クレジットカード会社その他決済事業者の処理状況により、実際の返金反映まで日数を要する場合があります。
8. 代替品発送・交換ができない場合
以下の場合には、代替品の発送または交換に代えて、返金により対応することがあります。
- 対象商品が在庫切れの場合
- 販売終了、製造終了、入荷未定の場合
- 同一商品の再発送が困難な場合
- 配送地域、配送状況、天候、災害、交通事情その他の事情により再発送が困難な場合
- 当店が合理的に判断して、交換より返金が適切である場合
9. 長期不在・受取拒否・住所不備について
長期不在、受取拒否、住所不備、転居、配送会社の保管期限経過、連絡不能その他お客様またはお届け先の事情により商品をお届けできなかった場合、 商品の性質上、返金、交換、再発送には対応できません。
この場合でも、商品代金、送料、決済手数料その他発送に要した費用はお客様にご負担いただきます。
再発送をご希望の場合は、商品の状態、在庫状況、配送状況を確認のうえ、 再発送にかかる商品代金、送料、手数料等を別途ご負担いただく場合があります。
10. 配送遅延・不可抗力について
天災、悪天候、交通事情、配送会社の遅延、システム障害、感染症の拡大、行政機関による要請または命令、 仕入先・製造元の事情、その他当店の責めに帰すことができない事由により、商品の発送または到着が遅延する場合があります。
これら当店の責めに帰すことができない事由による遅延について、当店は、法令上認められる範囲で、 返金、損害賠償その他の責任を負いません。
ただし、商品に品質上の問題が生じ、当店の責任による不備が確認された場合には、本ポリシーに従い対応します。
11. 転売・業務利用・第三者譲渡について
当店の商品は、原則としてお客様ご本人またはお届け先での消費を目的として販売するものです。
事前に当店の承諾を得ずに、転売、再販売、業務利用、第三者への譲渡、 オークションサイト・フリマアプリ等への出品を行った場合、その後の商品状態、保管状態、流通経路を当店で確認できないため、 返品、交換、返金、品質保証の対象外とします。
転売、再販売、業務利用、第三者譲渡により生じたトラブル、損害、クレーム等について、 当店は、法令上認められる範囲で責任を負いません。
12. 損害賠償責任の範囲
当店の軽過失によりお客様に損害が生じた場合、当店が負う損害賠償責任は、 通常かつ直接の損害に限り、対象商品の購入代金相当額を上限とします。
ただし、以下の場合には、本項の責任制限は適用されません。
- 当店、当店の代表者、または当店の使用する者の故意または重大な過失による場合
- お客様の生命、身体に生じた損害について、法令上責任制限が認められない場合
- 製造物責任その他法令により責任制限が認められない場合
- その他、本項を適用することが法令上認められない場合
13. 当店による注文取消し
当店は、以下の場合、ご注文の全部または一部を取消し、または発送を停止することがあります。
- 在庫切れ、販売終了、製造終了、入荷未定の場合
- 商品価格、送料、商品説明、在庫数その他の表示に明らかな誤りがあった場合
- 不正注文、不正決済、なりすまし注文、転売目的の注文、いたずら注文、受取拒否の繰り返し等が疑われる場合
- 配送先情報に不備があり、相当期間内に確認が取れない場合
- 配送不可地域への注文である場合
- 天災、交通事情、仕入先・製造元の事情その他やむを得ない事情により発送が困難な場合
- その他、当店が合理的な理由に基づき注文の履行が困難または不適切と判断した場合
当店都合により注文を取消した場合、既にお支払いいただいた対象金額があるときは、合理的な期間内に返金します。
14. お問い合わせ窓口
返品、交換、返金に関するご連絡は、以下の窓口までお願いいたします。
株式会社Senroya
メールアドレス：hisatoshi_kondo@senroya.com
電話番号：052-243-5789
受付時間：平日11:00〜17:30
年末年始・祝日を除く
15. 本ポリシーの変更
当店は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要その他の理由により、本ポリシーを変更することがあります。 変更後の内容は、当店オンラインショップ上に掲載した時点で適用されます。
16. 注文画面等への表示文
商品ページ・カート・注文最終確認画面への表示文
当店の商品は冷凍食品のため、お客様都合による返品・交換・キャンセル・返金はお受けしておりません。 不良品、誤配送、数量違い、破損・汚損等がある場合は、商品到着後5日以内に、写真を添えてご連絡ください。 当店確認後、代替品発送、交換、または返金にて対応いたします。 長期不在、受取拒否、住所不備、保管方法の不備、開封後・解凍後・調理後の商品については、返品・交換・返金の対象外です。
注文確定ボタン付近への表示文
上記の返品・交換・返金条件を確認し、同意のうえ注文を確定します。