第1条 基本方針

当社は、個人情報の保護に関する法律、関連政省令、ガイドラインその他適用される法令を遵守し、お客様の個人情報を適正に取得、利用、管理します。

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、不正利用等を防止するため、事業規模、取扱う個人情報の内容、利用方法、リスク等に応じて、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

ただし、インターネット通信、外部システム、第三者サービス、端末管理等には技術上および管理上のリスクが存在するため、当社は、法令上許容される範囲において、個人情報の完全な安全性、永続的な保存、障害の完全な防止を保証するものではありません。

第2条 適用範囲

本ポリシーは、本サイト、本サービス、当社が運営する店舗、オンラインショップ、会員登録、商品購入、配送、予約、お問い合わせ、キャンペーン、アンケート、レビューその他当社が提供するサービスに関連して取得する個人情報に適用されます。

本サイトからリンクされる外部サイト、外部サービス、決済事業者、配送事業者、SNS、予約サービス、広告配信サービス等における個人情報の取扱いについては、各事業者が定めるプライバシーポリシー、利用規約その他の条件が適用されます。

第3条 取得する個人情報

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の情報を取得する場合があります。

1. 氏名、住所、電話番号、メールアドレス
2. 会員登録に必要な情報
3. ログインID、パスワードその他アカウント管理に必要な情報
4. 商品の注文内容、購入履歴、配送先情報、決済方法、決済状況
5. 店舗予約に関する情報
6. お問い合わせ内容、当社との連絡履歴
7. キャンペーン、アンケート、レビュー等への参加情報
8. IPアドレス、Cookie情報、端末情報、ブラウザ情報、アクセス日時、閲覧履歴、リファラ情報その他アクセスログ
9. 不正利用、不正アクセス、なりすまし、迷惑行為、トラブル防止のために必要な情報
10. 本人確認、取引確認、法令対応、紛争対応に必要な情報
11. その他、本サービスの提供および当社業務の遂行に必要な情報

お客様が第三者の個人情報を当社に提供する場合、お客様は、当該第三者から必要な同意または正当な権限を取得したうえで提供するものとします。お客様が第三者の同意なく個人情報を提供したことにより紛争、損害、請求等が生じた場合、当社の故意または重大な過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。

第4条 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

1. 本サービスの提供、運営、維持、改善のため
2. 会員登録、ログイン、本人確認、アカウント管理のため
3. 商品の注文受付、決済、発送、配送、返品、交換、アフターサービス対応のため
4. 店舗予約の受付、確認、変更、キャンセル、来店対応のため
5. お問い合わせ、苦情、相談、修理依頼、各種連絡への対応のため
6. 商品、サービス、キャンペーン、イベント、店舗情報等の案内のため
7. メールマガジン、重要なお知らせ、規約変更、サービス変更、システム障害等の連絡のため
8. 購入履歴、閲覧履歴、利用状況等を分析し、商品・サービスの改善、品質向上、広告・案内内容の最適化を行うため
9. 不正利用、不正アクセス、なりすまし、迷惑行為、トラブル、詐欺、サイバー攻撃等の防止、調査および対応のため
10. 当社、当社の取引先、他のお客様または第三者の権利、財産、安全、信用を保護するため
11. 代金請求、債権管理、債務履行、取引記録の管理のため
12. 法令、行政機関、裁判所、警察その他公的機関からの要請への対応のため
13. 紛争、訴訟、事故、問い合わせ、クレーム等への対応および記録保全のため
14. 個人を識別できない形式に加工した統計情報の作成、分析、利用のため
15. 上記の利用目的に付随または関連する目的のため

当社は、法令により認められる場合を除き、上記利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を利用しません。

第5条 お客様情報の正確性およびお客様の責任

お客様は、当社に提供する情報が正確かつ最新であることを保証するものとします。

お客様が虚偽、不正確、第三者の情報、または更新されていない情報を提供したことにより、商品の不達、連絡不能、本人確認不能、サービス利用停止、取引遅延、損害、紛争等が生じた場合、当社の故意または重大な過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。

お客様は、ログインID、パスワード、登録メールアドレスその他アカウント情報を自己の責任において管理するものとします。お客様の管理不十分、使用上の過誤、第三者による使用等により生じた損害について、当社の故意または重大な過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。

当社は、不正利用、なりすまし、虚偽情報の登録、第三者情報の無断提供、迷惑行為、法令違反またはそのおそれがあると判断した場合、事前の通知なく、会員登録の停止、注文の取消し、サービス利用制限、問い合わせ対応の保留その他必要な措置を講じることがあります。

第6条 Cookie等の利用

本サイトでは、ログイン状態の維持、カート機能、利便性向上、アクセス状況の把握、サービス改善、不正アクセス防止、広告配信、効果測定等のため、Cookieおよびこれに類する技術を使用する場合があります。

お客様は、ブラウザ設定によりCookieの受け入れを拒否することができます。ただし、Cookieを無効にした場合、本サイトの一部機能、会員登録、ログイン、カート機能、購入手続、予約手続等が正常に利用できない場合があります。

当社がアクセス解析ツール、広告配信ツール、タグ管理ツール、SNS連携機能等を利用する場合、当該ツールの提供事業者がCookie等を通じて情報を取得する場合があります。当該事業者による情報の取扱いは、各事業者の定めるポリシー等に従います。

第7条 個人データの第三者提供

当社は、法令により認められる場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく、個人データを第三者に提供しません。

ただし、以下の場合には、本人の同意なく個人データを第三者に提供することがあります。

1. 法令に基づく場合
2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
4. 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令上の事務を遂行することに協力する必要があり、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
5. 業務委託、事業承継、共同利用その他法令上第三者提供に該当しない、または本人の同意を要しない場合
6. 不正利用、迷惑行為、権利侵害、事故、紛争、法令違反等への対応のために必要であり、法令上認められる場合
7. 弁護士、税理士、行政書士、司法書士、警察、裁判所、行政機関その他専門家または公的機関に対して、必要な範囲で情報提供を行う場合

外国にある第三者に個人データを提供する必要がある場合には、個人情報保護法その他関係法令に従い、必要な情報提供、同意取得、または適切な体制整備等を行います。

第8条 個人情報の取扱いの委託

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いの全部または一部を外部事業者に委託する場合があります。

委託先の例は以下のとおりです。

1. 配送業者
2. 決済代行会社
3. サーバー、クラウド、ECサイト、予約管理、メール配信、セキュリティ、保守管理等の事業者
4. カスタマーサポート、事務処理、会計、法務、システム管理等の業務委託先
5. その他、本サービスの提供に必要な委託先

当社は、委託先に対して、個人情報の安全管理が図られるよう必要かつ適切な監督を行います。

ただし、委託先その他外部事業者のサービス障害、通信障害、不正アクセス、管理上の問題その他当社の管理範囲外の事由により損害が生じた場合、当社の故意または重大な過失がある場合を除き、当社は法令上認められる範囲で責任を負いません。

第9条 共同利用

当社が、他の法人または外部事業者との間で個人データを共同利用する場合には、共同利用する個人データの項目、共同利用者の範囲、利用目的、管理責任者の名称・住所・代表者名等を、法令に従い、あらかじめ公表または本人に通知します。

なお、当社内部において、本サービスの提供、店舗運営、オンラインショップ運営、予約管理、問い合わせ対応、商品発送、顧客管理、法令対応、紛争対応等に必要な範囲で個人情報を利用する場合があります。

第10条 安全管理措置

当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、不正利用等を防止するため、以下の安全管理措置を講じます。

1. 個人情報の取扱責任者の設置
2. 個人情報の取扱いに関する社内ルールの整備
3. 個人情報を取り扱う従業者への教育および監督
4. 個人情報へのアクセス権限の管理
5. パスワード管理、アクセス制御、不正アクセス対策
6. SSL/TLS等による通信の暗号化
7. 個人情報を含む書類、端末、記録媒体等の適切な保管および廃棄
8. 委託先に対する必要かつ適切な監督
9. 個人情報の取扱状況の確認および必要に応じた改善
10. 漏えい等が発生した場合の報告、通知、原因調査、再発防止措置

ただし、当社は、セキュリティ上の理由により、安全管理措置の詳細を開示しない場合があります。また、当社が合理的な安全管理措置を講じていたにもかかわらず発生した不可抗力、第三者による高度な攻撃、通信経路上の障害、外部サービスの障害、お客様の端末またはアカウント管理の不備等について、当社の故意または重大な過失がある場合を除き、当社は法令上認められる範囲で責任を負いません。

第11条 個人情報の保存期間および削除

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で個人情報を保存します。

利用目的が達成され、法令上または業務上保存の必要がなくなった個人情報については、合理的な期間内に削除、消去、匿名化その他適切な方法により処理します。

ただし、以下の場合には、利用目的達成後またはお客様から削除等の請求を受けた後であっても、必要な範囲で個人情報を保存することがあります。

1. 法令に基づく保存が必要な場合
2. 取引記録、会計記録、配送記録、決済記録、問い合わせ記録等の保存が必要な場合
3. 代金請求、債権管理、債務履行に必要な場合
4. 不正利用、迷惑行為、なりすまし、権利侵害、事故、紛争、訴訟等への対応に必要な場合
5. 当社、取引先、他のお客様または第三者の権利、財産、安全、信用を保護するために必要な場合
6. 法令上、削除、消去、利用停止等に応じる義務を負わない場合

当社は、削除済みの情報について、復元、再登録、再提供を保証しません。

第12条 開示、訂正、利用停止等の請求

お客様は、当社が保有する自己の保有個人データについて、法令に従い、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止、第三者提供記録の開示を請求することができます。

当社は、本人または正当な代理人から請求を受けた場合、法令に従い、本人確認を行ったうえで、合理的な期間内に対応します。

請求の際には、本人確認のため、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、注文番号、会員情報、本人確認書類等の提示をお願いする場合があります。代理人による請求の場合には、代理権を確認するための書類の提出をお願いする場合があります。

当社は、以下の場合には、法令上認められる範囲で、請求の全部または一部に応じないことがあります。

1. 本人確認または代理権確認ができない場合
2. 請求対象となる情報を特定できない場合
3. 請求対象の情報が保有個人データに該当しない場合
4. 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
5. 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
6. 法令に違反することとなる場合
7. 不正目的、嫌がらせ目的、過度に反復される請求、過大な請求その他相当でない請求であると当社が合理的に判断した場合
8. 法令上、当社が請求に応じる義務を負わない場合

開示等の請求について、法令上手数料を徴収できる場合には、実費を勘案して合理的な範囲で手数料をいただく場合があります。

第13条 お問い合わせ・苦情への対応

当社は、個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、苦情、相談等に対し、適切かつ迅速に対応するよう努めます。

ただし、お問い合わせ内容が不明確である場合、本人確認ができない場合、当社の業務に著しい支障を及ぼす場合、同一内容の問い合わせが過度に反復される場合、不当な要求を含む場合、法令上回答できない場合、第三者の権利利益を害するおそれがある場合には、当社は回答または対応を控えることがあります。

個人情報に関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。

お問い合わせ窓口

株式会社Senroya
〒467-0877
愛知県名古屋市瑞穂区雁道町1-9-2
代表者名：近藤 久歳
個人情報保護管理責任者：近藤 久歳
メールアドレス：hisatoshi_kondo@senroya.com
電話番号：052-243-5789
受付時間：平日 11:00〜17:30
年末年始・祝日を除く

第14条 未成年者の個人情報

未成年のお客様が本サービスを利用し、個人情報を提供する場合には、親権者その他法定代理人の同意を得たうえでご利用ください。

当社は、必要に応じて、親権者その他法定代理人の同意を確認する場合があります。

未成年者が親権者その他法定代理人の同意を得ずに本サービスを利用したことにより損害、紛争、請求等が生じた場合、当社の故意または重大な過失がある場合を除き、当社は法令上認められる範囲で責任を負いません。

第15条 漏えい等が発生した場合の対応

当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセスその他個人情報保護法上報告または通知が必要となる事態が発生し、または発生したおそれがあると認識した場合には、法令に従い、事実関係の確認、原因調査、影響範囲の特定、被害拡大防止、再発防止措置、個人情報保護委員会への報告、本人への通知その他必要な対応を行います。

本人への通知が困難な場合、または法令上認められる場合には、当社は、事案の公表、問い合わせ窓口の設置その他本人の権利利益を保護するために必要な代替措置を講じることがあります。

当社による調査、報告、通知、公表、問い合わせ対応その他の措置は、当社の法的責任、過失の有無、損害賠償義務の有無または範囲を認めるものではありません。

第16条 外部サービス、決済、配送等に関する事項

本サービスでは、決済代行会社、配送業者、クラウドサービス、予約管理サービス、メール配信サービス、アクセス解析サービス、広告配信サービス、SNSその他外部サービスを利用する場合があります。

これら外部サービスにおける個人情報の取扱い、通信障害、システム障害、決済エラー、配送トラブル、不正アクセス、アカウント停止、サービス仕様変更等については、各外部サービス事業者の規約、ポリシー、運用ルールが適用される場合があります。

当社は、当社が法令上負う責任を免れるものではありませんが、当社の管理範囲外の事由により生じた損害について、当社の故意または重大な過失がある場合を除き、法令上認められる範囲で責任を負いません。

第17条 免責および損害賠償責任の範囲

当社は、本ポリシーおよび本サービスに関連して、当社が管理する個人情報について、法令上求められる範囲で責任を負います。

ただし、当社の故意または重大な過失による場合を除き、当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その責任は、現実に発生した通常かつ直接の損害に限られるものとし、特別損害、間接損害、付随的損害、派生的損害、逸失利益、営業機会の喪失、信用毀損、データ消失に伴う二次的損害その他予見の有無を問わず通常かつ直接の損害に該当しない損害について、当社は法令上認められる範囲で責任を負いません。

以下の事由により生じた損害について、当社の故意または重大な過失がある場合を除き、当社は法令上認められる範囲で責任を負いません。

1. お客様による登録情報の誤り、虚偽、未更新
2. お客様によるID、パスワード、端末、メールアカウント等の管理不十分
3. 第三者によるなりすまし、フィッシング、詐欺、迷惑行為、不正アクセス
4. 通信回線、インターネット、サーバー、外部サービス、決済システム、配送システム等の障害
5. 天災、停電、感染症、法令改正、行政指導、戦争、暴動、サイバー攻撃その他不可抗力
6. お客様が第三者の個人情報を無断で提供したこと
7. 当社の合理的な管理範囲を超える事由

本条は、消費者契約法その他適用法令により制限または無効とされる範囲では適用されません。

第18条 本ポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、個人情報の取扱方法の変更、安全管理措置の変更、外部サービスの変更その他必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。

本ポリシーを変更した場合には、本サイト上に掲載する方法その他適切な方法により公表します。変更後の本ポリシーは、本サイトに掲載された時点から効力を生じるものとします。

ただし、お客様の権利利益に重大な影響を及ぼす変更を行う場合には、法令に従い、必要に応じて、事前通知、同意取得その他適切な手続を行います。

第19条 分離可能性

本ポリシーの一部が法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、その他の条項は継続して有効に存続するものとします。

第20条 準拠法および管轄

本ポリシーは日本法に準拠して解釈されます。

本ポリシーまたは個人情報の取扱いに関して紛争が生じた場合には、法令上認められる範囲で、名古屋地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第21条 事業者情報

事業者名：株式会社Senroya
所在地：〒467-0877 愛知県名古屋市瑞穂区雁道町1-9-2
代表者名：近藤 久歳
個人情報保護管理責任者：近藤 久歳
メールアドレス：hisatoshi_kondo@senroya.com
電話番号：052-243-5789